H2 Life

予約・利用規約
英語と日本語の間に不一致がある場合、英語が最終的となります。

H2 Life予約・利用規約

ご予約の際、以下の予約利用規約をご確認下さい。当該予約利用規約は長期滞在契約に基づく予約には適用されません。

シグネチャーおよびラグジュアリー・コレクションにおける宿泊料金の支払い

チェックイン日が2024年12月1日から2025年4月25日までの予約 
a. 予約金として宿泊料金の20%をお支払いいただくことによりH2 Groupとの予約が確定します。予約金はキャンセルされても返金されません。 
b. 残金は、チェックイン日の60日前までにお支払いが必要となります。期日までにお支払いがない場合は予約がキャンセルとなり、予約金は返金されません。
チェックイン日が2024年4月27日から2024年11月30日までの予約  
a. 宿泊料金の全額をチェックイン日の7日前までにお支払いください。期日までのお支払いが確認できない場合は、予約はキャンセルとなります。
b. この支払い条項は長期滞在、スペシャルパッケージ、イベント（Jolly Fox Niseko等）の予約には適用されません。

ハクライフコレクションにおける宿泊料金の支払い

この条項はチェックイン日にかかわらず全ての予約に適用されます。
予約金として宿泊料金の50%をお支払いいただくことによりH2 Groupとの予約が確定します。予約金はキャンセルされても返金されません。
残金は、チェックイン日の90日前までにお支払いが必要となります。期日までにお支払いがない場合は予約がキャンセルとなり、予約金は返金されません。
H2 Groupとの書面による合意がある場合を除き、支払いは銀行振込となります。
クレジットカードでお支払いを希望される場合は、手数料として、お支払い代金の3.75％が手数料として追加されます。
支払いに関する送金手数料等は、送金人の負担とする。
宿泊中の追加サービス料金や損害賠償等に引き当てるために2百万円を保証金としてお預かりします。
保証金はチェックアウト後7日以内に返金します。

予約料金

全ての料金およびその支払いは日本円となります。
全てのお見積りは、提示後７日間有効です。
Eメールで確認された割引以外の適用はありません。
ハクライフコレクションの宿泊料金には、宿泊費の他にバトラー、プライベートシェフ、専属ドライバー（グランヒラフ、ハナゾノ、ニセコヴィレッジ、アンヌプリ国際間）のサービスが含まれるパッケージ料金です。また、インハウスダイニングや、宿泊メニューのドリンク＆フードも含まれます。

支払い、銀行手数料、チャージ等

クレジットカードによる支払いは、カード明細に記載されるまでに最大で8週間かかる場合があります。為替レートと適用日については当社の管理外であり、カード所有者の負担となります。クレジットカードの処理にかかる時間は、H2 Groupおよびその提携企業には管理できません。
H2 Groupは、支払いや払い戻しの際の為替レートの変動に対して責任を負いません。これらの変動は当社の管理外であり、カード所有者の負担となります。
お客様の依頼により、お客様の代理として予約されたサービスの一部については、第三者のサービスプロバイダーに現金あるいは、クレジットカードでのお支払いをお願いする場合があります。第三者への支払いで発生する追加の料金については、当社は責任を負いません。
支払期限を過ぎると延滞料金10,000円が発生します。

シグネチャー、ラグジュアリー・コレクションにおけるキャンセル規定

チェックイン日が2024年12月1日から2025年4月25日までの予約  
a. 予約金（宿泊料金の20%）をお支払いいただき、チェックイン日の60日前までにキャンセルされた場合は、予約金がキャンセル料金となり返金されません。
b. チェックイン日の60日前以降にキャンセルされた場合は、宿泊料金の全額がキャンセル料金となります
c. 当日キャンセルおよび不泊の場合も宿泊料金の返金はいたしません。
d. 全てのキャンセルは書面（book@h2group.comへのEメール）にて行われるものとし、H2 Groupが書面（またはEメール）で合意した時点で成立するものとします。
チェックイン日が2024年4月27日から2024年11月30日までの予約
a. チェックイン日の8日前までにキャンセルされた場合は、キャンセル料金がかかりません。
b. チェックイン日の7日前から2日前までにキャンセルされた場合は、宿泊料金の50%をキャンセル料金としていただきます。
c. チェックイン日の前日にキャンセルされた場合は、宿泊料金の100%をキャンセル料金としていただきます。
d. 当日キャンセルおよび不泊の場合も宿泊料金の返金はいたしません。
e. 全てのキャンセルは書面（book@h2group.comへのEメール）にて行われるものとし、H2 Groupが書面（またはEメール）で合意した時点で成立するものとします。
f. 返金に適用される送金手数料は返金金額から差し引かれます。
このキャンセル条項は長期滞在、スペシャルパッケージ、イベント（Jolly Fox Niseko等）の予約、またはゲストサービスとしてH2 Groupがお客様の代理で予約した他のサービス等には適用されません。

ハクライフコレクションにおけるキャンセル規定

この条項はチェックイン日にかかわらず全ての予約に適用されます。
チェックイン日の91日前までに予約をキャンセルされた場合は、料金の50%がキャンセル料金となります。
チェックイン日の90日前以降に予約をキャンセルされた場合が、料金の100％がキャンセル料金となります。
当日キャンセルおよび不泊の場合も料金の返金はいたしません。
全てのキャンセルは書面（hakulife@h2group.comへのEメール）にて行われるものとし、H2 Groupが書面（またはEメール）で合意した時点で成立するものとします。

第三者が提供するサービス

当社は、お客様に代わって地域の提携企業から提供される様々なサービスと商品を手配することが可能です。H2 Groupは、これらの第三者サービスについての提供や賠償責任について責任を負いません。
全ての第三者が提供するサービスの利用規定は、サービス提供元が情報を公開しているウェブサイト等に記載されている規約により定義されるものとします。これにはH2 Groupがお客様に代わって予約したサービスも含まれます。
H2 Groupがお客様に代わって予約をしたサービスに関して、キャンセル料等を負担した場合は、その全額をお客様に請求します。H2 Groupによる予約が完了した時点で第三者サプライヤーによるキャンセルポリシーが適用されるようになります。H2 Groupがお客様に予約の詳細をお伝えした時点ではないことにご注意ください。

チェックイン/チェックアウト

チェックインは午後4時から、チェックアウトは午前10時までとなります。チェックアウト時には全てのお荷物を撤去して頂きます。
アーリーチェックイン、レイトチェックアウトは有料で承ります。事前のリクエストが必要であり、前後の予約状況により可能な限り対応いたします。アーリーチェックインは事前に保証できません。またレイトチェックアウトのリクエストに関しては、チェックアウト日前夜に確定させて頂きます。
宿泊人数は、H2 Groupによって発行された最新の予約確認書に記載されている宿泊人数以下に制約されます。記載された宿泊人数を超える場合は、1泊1人あたり20,000円の追加料金が発生いたします。または返金なしで予約をキャンセルさせて頂く場合もあります。これは宿泊施設とその空き室状況を考慮して決定されます。
H2グループから書面での遅れたチェックアウトが確認されておらず、宿泊施設が午前10時までに退室されていない場合、午前10時以降の各時間またはその一部について、時間当たり¥20,000または施設の標準夜間料金の割り当てられた部分の25%、いずれか大きい方が請求されます。
H2 Groupは、チェックアウト時刻以降、客室を強制的に空き室にする権利を留保します。

パスポートのコピー、クレジットカードの登録

日本を居住地とされていない宿泊者様については、日本の旅館業法に従い該当する宿泊者全員のパスポートのコピーをさせていただきます。
チェックイン時に、施設の利用保証としてセキュリティコードを含む有効なクレジットカードをご提示いただきます。ご提示いただけない場合は、ご予約はキャンセルとなる場合があり、宿泊料金は返金されません。（他の方法で合意がなされた場合を除く。）
H2 Groupから案内されるオンラインチェックイン手続きを必ず事前に完了ください。

ご到着、ご出発時の送迎サービス

ニセコにご宿泊の場合、ヒラフウェルカムセンター、もしくはJR倶知安駅からの無料送迎をご利用いただけます。この送迎サービスはH2 Group宿泊施設からのご到着、ご出発にのみ限ります。
富良野にご宿泊の場合、JR富良野駅からの無料送迎をご利用いただけます。この送迎サービスはH2 Groupの宿泊施設からのご到着、ご出発にのみ限ります。
無料送迎の提供期間は、12月1日から4月30日、朝7時から夜8時までとなります。
無料送迎の依頼は、チェックイン14日前までに到着・出発予定時刻、交通機関、バス番号等をご連絡ください。
無料送迎の依頼は、H2 Groupからの確認メールをお待ちください。Eメールで了承された内容により送迎サービスを提供します。
無料送迎は、お客様をご支援するためのサービスとして提供しておりますが、H2 Groupはオペレーションの都合により、このサービスをお断りする権利を有します。

クリーニング、リネン、タオル

ツインまたはダブルベッドのどちらかでベッドを準備することが可能な施設があります。ご希望は、予約の際にお申し出ください。
予約時にベッドタイプの指定がなく、宿泊者の要望によりベッドタイプを変更する場合は、１万円のハウスキーピング料金をいただきます。
布団、ベビーベッド、ベビーハイチェアのご利用には宿泊料金とは別に料金がかかります。ラグジュアリーコレクション、ハクライフコレクションの宿泊料金にはこれらのサービスが無料で含まれています。数に限りがありますので、チェックイン日の60日前までに予約ください。各施設で許可されている最大宿泊人数が異なるため、施設によっては布団を利用できない場合もあります。布団利用については事前に予約担当者にご確認ください。
宿泊施設は、チェックイン前に清掃を完了させ、清潔なリネンとタオルをご用意いたします。
チェックイン時には無料のアメニティ（ハンドソープ、ボディソープ、シャンプー、リンス、衣類洗剤、食器用洗剤、スポンジ）を設置しております。
シグネチャーコレクションには、滞在中の清掃サービスは含まれません。
チェックアウト時には、客室の整頓にご協力ください。全てのゴミは、備え付けのゴミ箱に分類し、キッチンおよび台所用品は洗浄していただくか、食洗機をご使用下さい。家具と備品は元の位置にお戻し下さい。清掃に想定以上の時間がかかる場合は、ご提示いただいたクレジットカードに清掃料金を追加請求させていただきます。

駐車場

駐車スペースについては、必ず事前に確認ください。ご宿泊予定の施設の駐車場が利用可能な場合、チェックインからチェックアウト時のみのご利用とし、チェックアウト後のご利用はできません。
当社および施設の所有者は、駐車する場所を提供するのみであり、車両の管理責任まで負うものではありません。

宿泊施設、家具、備品、および鍵の損害

宿泊者は、宿泊中の宿泊施設、家具、備品、鍵、その他の家財道具の紛失および破損等に対する責任を負います。
鍵の紛失または破損については１万円の料金を請求いたします。
保証としてセキュリティコードも含めたクレジットカードの登録をお願いします。登録いただけない場合は、予約は返金なしにキャンセルとなります。
入居中、宿泊施設、備品、鍵その他の家財道具の滅失または破損した場合は登録いただいたクレジットカードに請求させていただきます。

転貸

宿泊者が施設を転貸しすること、予約者以外を宿泊させ宿泊費等を課すこと、また他者への客室の斡旋を禁止いたします。H2 Groupはこれらの行為についてデジタルメディア等で監視しています。
違反が発覚した場合、予約は返金なしにキャンセルとなります。またH2 Groupは代替の宿泊施設の手配等はいたしません。

ペット

H2 Groupが書面で許可した場合を除き、宿泊施設内外及び宿泊施設に駐車している車内等にペットの持ち込みをすることは禁止します。

禁煙

H2 Groupが管理する全施設および車両は全て禁煙となります。バルコニー、宿泊施設の共用部も含みます。施設によっては屋外に屋根付きの喫煙スペースがないことを了承ください。
宿泊施設内での喫煙が発覚した場合、直ちに50万円の罰金が課され、H2 Groupは予告や返金なしに、ゲストのグループまたは個人を宿泊施設から退去させる権利を有します。さらに、H2 Groupは、同じ宿泊施設で次に予定されている予約をアップグレードするための費用を請求する権利を有します。
ハクライフコレクションにご宿泊で、禁煙ポリシーに違反した場合、滞在料金の100%をクリーニングおよびサービス料金として請求いたします。これは、プロの清掃業者が物件内の煙、におい等を除去するために、1週間物件を空室にし、清掃する必要があるためです。ハクライフコレクションには、屋外に指定された喫煙場所がありますのでチェックイン時にご案内いたします。

退去

H2 Groupは以下の状況において、通知あるいは返金なしに予約をキャンセルし、宿泊者を施設から退去させることができます。
a. 施設あるいは建物内での喫煙  
b. 転貸しおよび再販、チェックアウト時刻後の居座り  
c. 施設を宿泊以外の目的で利用  
d. H2 Groupが危険、迷惑、脅威、言葉や行動による虐待、乱暴、奇抜な行動と判断（事前の許可を得ていないパーティー、事業、商業目的での写真撮影など） 
e. H2 Groupが施設や設備に危害を与えると判断  
f. 敷地内および周囲での不法行為
g. 宿泊施設またはその他施設に過剰な損害を与えたとH2 Groupが認める場合
h. 自然災害および/または不可抗力により、H2 Groupが宿泊を提供できない場合
自然災害および/不可抗力による事由以外のキャンセルまたは退去において、H2 Groupからは代替宿泊施設手配のサポートは提供されません。

旅行保険と賠償責任

H2 Groupは全てのお客様に旅行保険への加入を強くお勧めします。携行品の紛失、公的責任、怪我、医療費、予約のキャンセルや変更など、あらゆる旅行リスクから身を守るのはお客様の責任となります。
ご予約を確定された際に、適切な旅行保険に加入し、前項にあげるリスクをお客様ご自身で負うことに同意したものとみなします。予約のキャンセルや日程変更を含むあらゆる不測の事態に備えることができます。
H2 Groupは日本国内で事業を営んでおり、全てのサービスは日本の法律に基づいて提供されます。
日本の法律の範囲内において、H2 Group及び提携企業は天災、不可抗力、当社または提携企業の行為、変更または不作為によって生じる紛失、損害、遅延、間接損害、負傷、死亡について、一切の責任を負いません。
いかなる状況においても、H2 Groupおよびその提携企業または施設の所有者は、雪またはその他の天候およびその影響によるキャンセルについての責任を負いません。本文書に記載されるキャンセルポリシーが適用されます。

特別価格および割引

H2 Groupおよびその提携企業は、広告に掲載された特別料金、プロモーションおよび割引を空室状況によって中止する場合があります。

変更、義務及びその他の事項

予約サービスを提供するにあたり、H2 Groupまたはその提携企業は、各施設の所有者の代理人として行動し、いかなる個人損害賠償責任の承認および補償もいたしかねます。
H2 Group、その提携企業、従業員、代理人、請負業者は、その管理外での行為、不作為、事柄に起因する死亡、負傷、事故、個人の所有物（手荷物を含む）への損害、その他いかなる事項についても一切の責任または義務を負いません。
H2 Groupまたはその提携企業は、やむを得ない事象が発生した場合に予約をキャンセルする権利を留保します。その場合、当社は早急に宿泊者に通知し、適切な代替の宿泊施設または代替の日程を手配する為に最善を尽くしますが、手配できない場合は支払い済みの予約代金を全額返金いたします。いずれの当事者もその他の請求、権利の行使または訴訟等は行わないものとします。
当施設は、H2 Groupまたはその提携企業によって発行された文書および領収書に記載された期間の滞在目的にのみ使用されますが、宿泊が開始する前に所有者の通知により、使用目的が変更される場合があります。全ての予約代金は所有者に代わって返金されますが、当社は、施設の現在の所有者または当社の管轄外のその他の団体が行った決定、行動、または取り決めについて責任を負いません。
ご提供する商品およびサービスに関する料金を含む全ての情報は、予告なく変更または撤回される場合があります。H2 Groupおよびその提携企業は、宿泊に関する全ての規定または料金を変更、修正、またはキャンセルする権利を有します。
全ての予約は、当該利用規約に加え、予約時、及び商品あるいはサービスのご利用時に掲示される追加の利用規約に従うものとします。本規約のいかなる条項、または本規約のいかなる条項の適用が特定の管轄区域において無効、違法、または執行不能であったとしても、他の管轄区域における当該規定の有効性、合法性または強制力、及び当該管轄区域または他の管轄区域における他の規定の有効性、合法性または強制力には影響しません。