细则及条款
H2 Life细则及条款2024/25
敬请注意，以下细则及条款不适用于签署长期租约的 ‘长包房’。

预订经典和奢华系列的付款程序

1. 对于入住日期于2024年12月1日至2025年4月25日之间的预订：
   a. 预订时须支付房费的20％(不予退款)作为定金。
   b. 入住日期的前60天须支付剩余的房费。若未准时支付将会导致预订被取消。若出现取消事宜，所付定金将不予退款。
2. 对于入住日期于2024年4月24日至2024年11月30日之间的预订：
   a. 入住日期的7天前必须付清全额，若未准时支付将会导致预订被取消。
   b. 此付款政策不适用于任何长包房预订、打包价预订、活动预订(例如Jolly Fox Niseko)

预订HAKULIFE系列的付款程序

1. 此政策适用于所有的预订，不论何时入住。
2. 预订时须支付房费的50％(不予退款)以作为定金。
3. 入住日期的90天前须支付剩余的房费。若未准时支付将会导致预订被取消。若出现取消事宜，所付定金将不予退款。
4. 必须通过银行转账付款，其他付款方式需获得H2 Group书面许可。
5. 若提前获得H2 Group书面同意以信用卡付款，将额外收取3.75%的费用。
6. 任何相关的汇费将由付款人承担。
7. 支付房费余额时须另付2,000,000日元押金，用于支付其他杂费或损坏赔偿。
8. 押金将在退房后7天内退还。

预订费用

1. 所有费用与付款均以日元计算。
2. 所有报价从报价当天起7天内有效。
3. 除非已通过电子邮件沟通，否则不适用任何折扣。
4. 对于HakuLife系列，每晚的费用为打包价，包括住宿、管家与私厨服务，以及使用穿梭于Grand Hirafu、Hanazono、Niseko Village和Annupuri周围并由专人驾驶的车辆。同时也包括别墅内用餐福利及菜单所列的餐饮。

付款、银行手续费及转账费用

1. 信用卡付款最长需8周才能显示在您的信用卡对帐单上。收费时间、处理时间和任何汇率问题并不在H2 Group或其合作伙伴的控制范围之内，持卡人必须自行承担相关责任。
2. 付款或退款的汇率变动，H2 Group概不责。汇率变动不在H2 Group可控范围之内，必须由持卡人自行承担。
3. H2 Group代您(您的许可下)预订的其它服务可能需要直接向第三方服务提供商直接支付现金/信用卡付款。对此可能产生的任何其它费用，H2 Group概不负责。
4. 逾期付款将被处以10,000日元罚款。

预订经典和奢华系列的取消条款

1. 对于冬季预订 - 入住日期于2024年12月1日至2025年4月25日之间：
   a. 入住日期60天前取消预订 - 房费的20%(定金)将不予退款。
   b. 入住日期前第60天或以内取消预订 - 房费的100%总额将不予退款。

   c. 入住日期当天取消预订 - 将被视作未按预订到场，并且不予退款。 

   d. 任何取消必须以书面形式进行(发送邮件至：book@h2group.com) ，并由H2 Group以书面形式确认。否则，视为取消失败。
2. 对于夏季预订 - 入住日期于2024年4月27日至2024年11月30日之间：
   a. 入住日期7天前取消预订–免费取消。
   b. 入住日期前2-7天内取消预订–则需付50%取消费。

   c. 入住日期前1天取消预订–则需付100%取消费。 

   d. 入住日期当天取消预订–将被视作未按预订到场，并且不予退款。

   e. 任何取消必须以书面形式进行(发送邮件至：book@h2group.com) ，并由H2 Group以书面形式再次确认。否则，视为取消失败。
   f. 退款过程中产生的任何汇款费用将从退款中扣除。

预订HAKULIFE系列的取消条款

1. 此取消政策适用于所有的预订，包括所有的入住日期。
2. 入住日期90天前取消预订 -房费的50%(定金)将不予退款。
3. 入住日期前第90天或以内取消预订-房费的100%总额将不予退款。
4. 入住日期当天取消预订-将被视作未按预订到场，并且不予退款。
5. 任何取消必须以书面形式进行(发送邮件至：hakulife@h2group.com)，并由H2Group以书面形式再次确认。否则，视为取消失败。

第三方服务提供商

1. 我们可以代您(您的许可下)安排由该地区的第三方合作伙伴提供的产品和服务。对于第三方服务提供商的行为或责任，H2 Group概不负责。
2. 第三方服务提供商的所有细则及条款均由第三方服务提供商拟定，其细则及条款发布在第三方服务提供商的网站或他们授权的渠道上。此条包含H2 Group代您预定的任何宾客服务。
3. 若H2 Group代您(您的许可下)与第三方服务提供商预订与宾客服务有关的事宜需付任何取消费，将由您全数承担。请注意，第三方供应商的取消政策在H2 Group预订后立即生效，而不是在H2 Group向宾客提供预订详细信息时生效。

入住和退房

1. 入住时间是下午4点，退房时间是上午10点。必须于退房时间搬出所有行李。
2. 提前入住与延时退房需付费，且必须提前请求。H2 Group将会酌情处理提前入住与延时退房请求，须视入住情况而定。H2 Group无法事先保证能否提前入住，而延时退房的请求将会在宾客退房前一天的傍晚确定。
3. 宾客入住人数以H2 Group发出的预订确认信中所述的人数为准。超过预订人数的宾客不得入住且不予退款，或每人每晚收取20,000日元的额外费用 - 该条款由H2 Group根据房屋的房型及其容量决定。
4. 如果未经H2集团书面确认的延迟退房，且房屋未在上午10:00前腾空，H2集团将收取每小时¥20,000的延迟退房费，或者每小时以标准每晚房价的25%计算，二者取其高。超过上午10:00后的每小时或不足1小时，都将收取相应费用。
5. 我们有权在退房时间后的任何时间强制腾空房屋。

护照副本与信用卡资料

1. 根据日本旅馆业法，所有宾客办理入住登记时，酒店需留有护照复印件。
2. 办理入住登记时须提供有效的信用卡资料包括安全码以作为押金。否则将导致预订被取消且不予退款，除非已与H2 Group做出其它安排。
3. 您有责任通过H2 Group提供的链接填写入住文件。

抵达与离开接送

1. 新雪谷的预订，H2 Group可安排往返于俱知安火车站或比罗夫欢迎中心和所入住房屋之间的免费交通。该条款仅适用于入住我司入住和抵达时的接送。
2. 富良野的预订，H2 Group可安排往返于富良野火车站和所入住房屋之间的免费交通。该条款仅适用于入住我司入住和抵达时的接送。
3. 您可从 12 月 1 日到 4 月 30 日，早上 7 点到晚上 8 点之间享用这项服务。
4. 如 需安排接送服务，宾客必须至少在抵达前14天提出要求，且须提供以下资料：接送服务商、巴士号以及预定抵达、离开时间。
5. H2 Group将会通过电子邮件确定能否提供有关的接送服务。若无书面回复确认预定，该预定视为无效。
6. H2 Group提供此接送服务以协助宾客，若无法安排，有权拒绝该请求。

清洁、床单和毛巾

1. 根据房屋的类型，房间可以选择两张单人床或双人床。在预订时须事先明确告知所需床型。
2. 若未明确告知床型，且在入住后提出更改床型的需求，将额外收取10,000日元的服务费。
3. 日式床垫、婴儿床和儿童餐椅需额外收费。奢华系列与HakuLife系列则免费(须视库存而定，且须至少于入住日期前的60天预订)。日式床垫的提供仅限于特定住宿，且取决于其法律允许的最大入住人数，请提前与我们的预订员确认。
4. H2 Group确保房屋干净整洁，每次入住前会提供毛巾与床上用品。
5. 每次入住前会提供洗手液、沐浴露、洗发水、洗衣粉、洗洁精和洗碗海绵。
6. 退房之前，请您确保房屋整洁，垃圾箱中的垃圾已分类，厨房和餐具已清洗过或已放入洗碗机清洗，家具和装饰已摆回原状。否则，将从您授权的信用卡中收取额外的清洁费。

停车位

1. 由于仅部分住宿设有停车位，您应提前与我们的预订团队确认。 住宿的停车位仅可在入住时使用，退房后不可使用。
2. 当您使用H2 Group提供的任何停车位时，H2 Group和住宿业主均不负责保管您的车辆，因为H2 Group仅提供停车位。

住宿、固定装置和配件损坏，钥匙和押金

1. 在入住期间须对房屋、家具、家具配件、钥匙和其它物品的损坏承担责任。
2. 丢失或损坏钥匙将收取每把/张10,000日元。
3. 入住时需提供包括安全码在内的有效信用卡详细信息作为押金。 如违反规定，将导致预订取消且不予退款。
4. 在您入住期间，若房屋、家具、家具配件、钥匙和其它物品有所损坏，将从您授权信用卡中扣除相应款项。

转租

1. 不得转租房屋、收取其他入住宾客的钱财、或销售和推销给他人。H2 Group会于数字媒体监管相关活动。
2. 否则将会导致预订取消且不予退款。H2 Group将不提供协助安排其它住宿。

宠物

1. 未经H2 Group书面许可，任何房屋，无论屋内或屋外，或停在房屋处的车辆内，一律禁止携带宠物。

禁烟

1. 所有H2 Group管理的房屋和服务车辆均禁止吸烟。包括公寓的露台与公共场所。一些房屋外面并未设顶棚的吸烟区。
2. 若发现在房屋内吸烟，将立即罚款500,000日元，H2 Group有权在无需事先通知之下驱逐该团体群或个别宾客，且不予退款。除此之外，H2 Group有权收取为下一位预订相同房屋的住客进行升级其它住宿的相关费用。
3. 对于HakuLife系列，违反禁烟政策将收取住宿费用100%的清洁和服务费。因需将房屋空置一周，以让专业清洁公司去除房屋的烟味。HakuLife系列均设有指定的户外吸烟区，在办理入住时会特别说明 。

驱逐

1. 如发生以下任何情况，H2 Group 有权取消任何预订并将您逐出居所，恕不另行通知或退款：
   a. 在住宿或公寓楼的公共区域吸烟；
   b. 转租或转售住宿；
   c. 过了退房时间仍居住；
   d. 未经事先批准，将住宿用于住宿以外的任何目的，例如派对、商务或商业摄影；
   e. H2 Group 认为对其他住客具有威胁性、危险性或过度破坏性的行为，包括言语或身体虐待、暴力行为或扰乱秩序的行为；
   f. H2 Group认为对住宿或其他物业造成过度损坏；
   g. 在住宿或周围进行非法活动；或者，
   h. H2 Group因自然灾害和/或不可抗力原因无法提供住宿时。2. 除自然灾害和/或不可抗力外，H2 Group 将不会为取消或驱逐协助寻找替代住宿。

旅游保险与责任

1. H2 Group强烈建议宾客购买旅游保险。宾客有责任保护自己免受所有旅行风险，包括个人物品丢失、公共责任、受伤、医疗费用以及取消或更改预订日期。
2. H2 Group希望宾客在支付预订定金时即安排合适的旅游保险以保障自己。我们建议购买险种涵盖所有的旅游风险，包括取消假期或更改旅游日期。
3. H2 Group在日本营运，日本法律适用于我们提供的所有服务。
4. 除非日本法律另有规定，对由于H2 Group、其代理商或负责人、任何第三方、天灾或其它情况所引起的任何事故、变动等而导致的任何损失、损坏、延迟、间接损失、受伤或死亡，H2 Group与其代理商及其负责人概不负责。
5. H2 Group，其合作伙伴或业主对因天气影响而取消的预订不负任何责任。除非您的条件符合《H2 Group取消政策》，否则一概不可取消预订。

特别计划和促销优惠

1. H2 Group或其合作伙伴保留随时修改或取消任何特别计划、促销优惠的权利。

更改、责任以及其它

1. H2 Group或其合作伙伴以中介的形式存在，代理业主管理其房屋。我们不承担任何的个人责任。
2. H2集团，其合作伙伴，其员工，代理商或承包商对由于任何超出其控制的行为，疏忽或外部原因引起的任何死亡，伤害，事故，个人财产（包括行李）损坏或任何其他事项不承担任何责任。
3. H2 Group或其合作伙伴可视情况决定取消预订。如出现此情况，我们会尽快通知您，并尽最大努力为您安排可替代的住所或日期。如未能实现上述要求，已收定金将全额退还。任何一方无权要求索赔或采取其它行动。
4. 旅游度假租赁房屋的使用期仅由H2 Group或其合作伙伴发出的信函/收据中所述的期限为限，此使用期可在开始入住前因业主的要求而更变。H2 Group或其合作伙伴代表业主接受所有的预订定金，但是我们无须对业主或任何其它机构的决定、行为或者安排承担任何责任和义务。
5. 所有关于提供的商品和服务，包括价格，可能会有所更改或取消，恕不另行通知。H2 Group与其合作伙伴有权随时对相关房屋进行更改、修订、或取消任何安排或价格。
6. 除上述细则及条款外，任何预订都应遵守预订时所建议的或使用该项目及服务时所展示的细则及条款。如果本细则及条款在一些规定或管辖区内被认为无效、非法或不能被强制执行，则不应影响该细则及条款在其它规定或管辖区内的有效性、合法性以及可执行性。